7月23日~24日，由中城联盟主办的年度客服总监联席会在成都召开。中城联盟作为房地产行业极具公信力的企业联盟组织，由深圳万科、北京万通、河南建业、浙江南都等一批具有市场影响力的房地产企业共同发起。目标是通过信息交流、共同培训、联合采购、集体融资和联合开发等深层次的合作，提高企业竞争力，推动建立行业秩序和公信力，引导并规范中国的房地产市场。
　　7月24日上午，瑞成名人酒店7楼名人厅内，万科、龙湖、蓝光、万通、中海、建业等全国房地产知名企业及全国二十多个省市会员单位领导100余人出席本次联席会。中国客户关系管理实战专家田同生以及蓝光地产、复地集团、万科集团、龙湖集团的代表一起先后在会上做了演讲，与中城联盟会员企业分享，并以此拉开蓝光CRM（客户关系管理）全国开讲的序幕。
　　此次蓝光地产展现的CRM理念和体系，以“洞察、满足、超越——蓝光CRM之道”为题。在会上，蓝光地产策划中心的主讲嘉宾以独特的视角阐述了蓝光CRM发展与运营的优势：通过对意识、信息、行动三大工程的导入与实施，将“洞察客户需求，满足客户需求，超越客户感受”这一最朴实的认知坚持不懈地践行，并展现了长期积累形成了具有蓝光特色的“人居361”CRM体系。
　　对此，参加联席会的嘉宾表示，蓝光CRM全国开讲堪称惊艳，值得全行业共同学习分享并将之推广。
　　早在2009年年底，蓝光地产曾在北京市土地整理储备中心拍卖现场，经过71轮的竞价，竞得“北京丰台区大红门北天津庄商业金融项目用地”。至此，蓝光全国五大分公司已经初步布局完成。
　　然则，如果说足够的硬实力，是蓝光全国扩张的底气与基石，那么真正能诠释其雄心并有可能改写推动中国房地产进程的立足之道是什么？
　　蓝光地产一直致力于将“追求客户满意，为客户创造价值”的思想变成一个体系，这个体系更多的是关于行动的量化指标。
　　将CRM引入中国房地产行业的第一人——田同生认为，从蓝光地产换标开始，就注定这家企业的国际化追求，企业标识是国际化的，企业管理语言是国际化的，企业制度是国际化的，在构建全国性的地产开发和服务平台后，蓝光CRM以及蓝光宜居幸福指数，会让更多的企业关注服务，关注客户敏感度。
　　据了解，目前中国众多房地产企业衡量客户满意度的方式，基本上是委托第三方调查，而蓝光地产却在全国性CRM平台上，构建考核中国房地产客户满意度的权威指数，一个庞大的指数考评数据库，正在成为中国房地产行业的通用标准。
　　七年磨一剑，从中国第一个CRM中心到中国房地产第一个400服务热线，再到人居使者行动、女娲行动，蓝光地产做着中国房地产行业领先的探索。为了提高服务标准，蓝光地产在全国房地产公司中第一个向航空公司学习，引入航空业的服务标准；第一个向海尔学习，引入家电行业的服务标准。
　　正因为此，蓝光地产的CRM中心和400服务热线，成为中国房地产客户关系管理在西南的大本营，万科地产、龙湖地产、招商地产等都曾经专程来蓝光地产的CRM中心考察学习。
　　经历5年的潜心修炼，2010年，伴随着蓝光地产的全国战略铺开，蓝光大客户体系，代表着中国房地产先进的发展方向，并向全国推进。
　　“作为全国性的品牌开发商，想要在行业内领先，一定是能够创造领先的新模式。”田同生认为，蓝光地产的扩张，已经超越了土地的扩张，资本的扩张，而是代表着一种更先进的服务方式在中国房地产行业所向披靡。

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